Häufig gestellte Fragen – WSB Battery Technology

WSB Battery Technology • Service & Hilfe

Fragen? Wir liefern die passenden Antworten.

Ob Bestellung, Bezahlung, Versand, Rücksendung oder die Auswahl eines passenden Akkus: Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um WSB Battery Technology. Auch für Geschäftskunden und individuelle Akkuprojekte bieten wir gezielte Informationen.

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Standard-Paketversand innerhalb Deutschlands. Besondere Versandarten ausgenommen.

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Unterstützung bei technischen Fragen zu Batterien, Akkus und Ladetechnik.

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Standardprodukte, B2B-Beschaffung und kundenspezifische Akkupacks.

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Wählen Sie eines der sechs Themen aus. Die Fragen erscheinen direkt in der jeweiligen Kachel. Klicken Sie anschließend auf eine Frage, um die Antwort zu öffnen.

Tipp für eine schnelle Bearbeitung: Bei Fragen zu Bestellungen hilft uns Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer. Bei technischen Anfragen sind Hersteller, Typnummer, Spannung, Kapazität und Fotos des vorhandenen Akkus hilfreich.

01 • BESTELLUNG Bestellung & Kundenkonto Bestellen, Gastbestellung, Verfügbarkeit und Änderungen. Fragen und Antworten öffnen ↓

Wie kann ich bei WSB bestellen?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein, wählen eine verfügbare Zahlungsart und schließen die Bestellung ab. Vor dem Absenden können Sie Ihre Angaben überprüfen.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?

Ja. Im WSB-Checkout besteht grundsätzlich auch die Möglichkeit, eine Gastbestellung aufzugeben. Sie können alternativ ein Kundenkonto anlegen, um die verfügbaren Kontofunktionen zu nutzen.

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten und Bestellungen. Sie erreichen uns telefonisch unter 05661 920150 oder per E-Mail an info@wsb-battery.de. Bei gewerblichen Anfragen können Sie zudem ein individuelles Angebot anfordern.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht entsprechend bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir mögliche Änderungen. Eine nachträgliche Stornierung ist nicht in jedem Status möglich. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?

Die jeweilige Produktseite enthält Informationen zur Verfügbarkeit und Lieferzeit. Sollte kein belastbarer Liefertermin vorliegen, können wir keinen verbindlichen Termin zusagen. Bei Bedarf prüfen wir mögliche Ersatz- oder Alternativprodukte.

Wo finde ich meine Bestellinformationen?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die entsprechenden Bestellinformationen per E-Mail. Wenn Sie ein Kundenkonto nutzen, können dort weitere verfügbare Informationen hinterlegt sein. Bei Rückfragen helfen wir Ihnen mit Ihrer Bestellnummer weiter.

Hilfe zur Bestellung →

02 • BEZAHLUNG Zahlungsarten & Rechnungen PayPal, Amazon Pay, Mollie, Kreditkarte und Rechnungskauf. Fragen und Antworten öffnen ↓

Welche Zahlungsarten bietet WSB an?

Je nach Bestellung stehen unter anderem PayPal, Amazon Pay, Kreditkartenzahlung, Zahlungsarten über Mollie, Vorkasse, Lastschrift und Rechnungskauf zur Verfügung. Für geeignete Geschäftskunden kann Rechnungskauf über Billie angeboten werden. Maßgeblich sind die tatsächlich im Checkout angezeigten Optionen.

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Ja. WSB bietet Kreditkartenzahlungen über PayPal und über Mollie an. Welche Kartenarten im konkreten Fall verwendet werden können, wird im Bestellprozess angezeigt.

Ist Amazon Pay verfügbar?

Amazon Pay wird als eigenständige Zahlungsart angeboten. So können Sie bei entsprechender Verfügbarkeit die unterstützten Zahlungs- und Adressdaten Ihres Amazon-Kontos nutzen.

Kann ich mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen?

Apple Pay und gegebenenfalls Google Pay stehen abhängig von der Aktivierung beim Zahlungsanbieter sowie Ihrem Gerät und Browser zur Verfügung. Die tatsächlich verfügbaren Wallet-Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.

Wann muss ich meine Rechnung bezahlen?

Maßgeblich ist das auf Ihrer Rechnung beziehungsweise Zahlungsmitteilung ausgewiesene Zahlungsziel. Bitte beachten Sie das Fälligkeitsdatum, die vorgesehene Zahlungsreferenz und den angegebenen Zahlungsempfänger. Bei Billie oder anderen Zahlungsdienstleistern können gesonderte Zahlungsdaten gelten.

Was kann ich tun, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie bereits eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung erhalten haben. Vermeiden Sie eine versehentliche Doppelbestellung. Falls das Problem weiter besteht, können Sie eine andere angebotene Zahlungsart wählen oder sich an unseren Kundenservice wenden.

Alle Zahlungsarten ansehen →

03 • VERSAND Versand & Lieferung Versandkosten, Lieferländer, Lieferzeiten und Tracking. Fragen und Antworten öffnen ↓

Ab wann liefert WSB versandkostenfrei?

Beim regulären Paketversand innerhalb Deutschlands ist die Lieferung laut veröffentlichter Versandübersicht ab 39,95 € Bestellwert versandkostenfrei. Für Sperrgut, Speditionslieferungen und besondere Versandarten können abweichende Kosten gelten.

Wie lange dauert meine Lieferung?

Soweit beim Artikel keine andere Frist angegeben ist, nennt die reguläre Versandübersicht für Deutschland 1 bis 3 Tage und für die aufgeführten Auslandslieferungen 3 bis 9 Tage. Bei individuellen Lieferungen gelten die jeweils mitgeteilten Fristen.

Liefert WSB in andere EU-Länder?

Ja. WSB bietet Lieferungen in verschiedene EU-Länder an. Weitere EU-Lieferziele und besondere Versandarten können individuell angefragt werden. Die verfügbaren Lieferländer und Versandkosten hängen auch von den Transportanforderungen des jeweiligen Produkts ab.

Ist eine Lieferung außerhalb der EU möglich?

Internationale Lieferungen außerhalb der EU prüfen wir auf Anfrage. Bitte nennen Sie Zielland, Artikelnummer und Stückzahl. Zusätzliche Zoll-, Einfuhr- und Transportvorschriften können zu berücksichtigen sein.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen. Wenn eine Sendungsnummer vorliegt, können Sie damit den Lieferstatus beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice mit der Bestellnummer weiter.

Warum kann ein Akku nicht ins Ausland versendet werden?

Bestimmte Lithium-Batterien, größere Akkupacks und andere Batteriearten können besonderen Gefahrgut- und Transportvorschriften unterliegen. Deshalb sind einzelne Versandarten und Transportwege unter Umständen nicht verfügbar. WSB prüft mögliche Alternativen im Einzelfall.

Versandkosten & Lieferzeiten →

04 • RÜCKSENDUNG Retoure & Reklamation Rückgabe, Widerruf, Retourenlabel und Gewährleistung. Fragen und Antworten öffnen ↓

Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Für Verbraucher sieht die aktuell veröffentlichte WSB-Widerrufsbelehrung grundsätzlich eine Frist von einem Monat vor. Maßgeblich sind die vollständige Widerrufsbelehrung und gesetzliche Ausnahmen. Sie können uns den Widerruf unter anderem per E-Mail mitteilen oder das Online-Widerrufsformular nutzen.

Zum Online-Widerrufsformular →

Wie erhalte ich ein Retourenlabel?

Schreiben Sie bitte an info@wsb-battery.de und nennen Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer. Unser Retourenservice informiert Sie über die erforderliche Rücksendung und die mögliche Bereitstellung eines Retourenetiketts. Besondere Artikel können gesonderte Anweisungen erfordern.

Was kostet die Rücksendung?

Die Kostentragung hängt unter anderem vom Rücksendegrund und den geltenden Bedingungen ab. Unsere Retourenseite beschreibt die Anforderung eines Retourenlabels über den Kundenservice. Bitte verwenden Sie die von WSB für Ihren konkreten Fall übermittelten Rücksendeinformationen.

Was mache ich bei einem defekten oder falschen Artikel?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und einer kurzen Beschreibung. Fotos vom Artikel, Typenschild oder erkennbaren Schaden können die Prüfung erleichtern. Wir klären das weitere Vorgehen unter Berücksichtigung Ihrer gesetzlichen Rechte.

Darf ich einen Lithium-Akku einfach zurückschicken?

Bitte nicht ohne vorherige Abstimmung. Bei Lithium-Batterien und anderen Gefahrgütern können besondere Verpackungs- und Transportvorschriften gelten. Beschädigte, aufgeblähte oder auffällige Akkus dürfen nicht eigenmächtig als gewöhnliches Paket versendet werden.

Gilt das Widerrufsrecht auch für Geschäftskunden?

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge ist grundsätzlich ein Verbraucherrecht. Gewerbliche Bestellungen unterliegen nicht automatisch denselben Widerrufsregeln. Eine vereinbarte Rückgabe oder Stornierung kann im Einzelfall möglich sein. Gesetzliche Mängelrechte bleiben davon zu unterscheiden.

Retoure & Rücksendung →

05 • AKKUS & TECHNIK Akkus, Batterien & Ladegeräte Ersatzakkus, Kompatibilität, Ladegeräte und Batteriepfand. Fragen und Antworten öffnen ↓

Wie finde ich den richtigen Ersatzakku?

Am besten suchen Sie nach der vollständigen Hersteller-, Akku- oder Ersatzteilnummer. Vergleichen Sie außerdem Spannung, Kapazität, Zellchemie, Abmessungen, Anschluss und Polung. Bei intelligenten Akkusystemen können zusätzlich elektronische Schnittstellen und Kommunikationsfunktionen entscheidend sein.

Kann ich einen Akku mit mehr Kapazität verwenden?

Bei geeigneten Anwendungen kann eine höhere Kapazität eine längere Laufzeit ermöglichen. Entscheidend ist jedoch, dass Spannung, Zellchemie, Anschlüsse, Bauform, Schutzsystem und Ladeverfahren weiterhin kompatibel sind. Mehr Ah oder Wh allein ist kein Kompatibilitätsnachweis.

Passt jeder Akku mit derselben Spannung?

Nein. Zwei Akkus mit identischer Nennspannung können sich in Zellchemie, Ladeschlussspannung, Strombelastbarkeit, Stecker, Polung, Bauform und Kommunikation deutlich unterscheiden. Verwenden Sie nur technisch geeignete beziehungsweise freigegebene Ersatztypen.

Welches Ladegerät brauche ich für meinen Akku?

Das Ladegerät muss zur Akkutechnologie, Zellenzahl, Ladespannung, zum zulässigen Ladestrom und zum Anschluss passen. Bei bestimmten Akkupacks sind weitere Schutz- oder Kommunikationsfunktionen zu berücksichtigen. Verwenden Sie nur ausdrücklich geeignete Ladegeräte.

Passende Ladetechnik ansehen →

Was ist der Unterschied zwischen Akkuzelle und Akkupack?

Eine Akkuzelle ist eine einzelne elektrochemische Zelle. Ein Akkupack kombiniert mehrere Zellen in einer bestimmten elektrischen und mechanischen Anordnung. Je nach Anwendung können zusätzliche Leitungen, Anschlüsse, Sensoren, Schutzschaltungen oder ein Batteriemanagementsystem integriert sein.

Repariert WSB gebrauchte Lithium-Ionen-Akkupacks?

Nein. WSB öffnet und repariert keine gebrauchten Lithium-Ionen-Fremdakkupacks und führt daran keinen Zellentausch durch. Stattdessen prüfen wir bei geeigneten professionellen Anwendungen neue Standard- oder kundenspezifische Ersatzlösungen.

Warum muss ich für eine Starterbatterie Pfand bezahlen?

Beim Kauf einer neuen Starterbatterie wird grundsätzlich ein gesetzliches Pfand von 7,50 € einschließlich Umsatzsteuer erhoben, wenn keine Starteraltbatterie gleichzeitig zurückgegeben wird. Die Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung sind in § 19 BattDG geregelt.

Batteriepfand & Erstattung →

Wo kann ich Altbatterien entsorgen?

Altbatterien und Altakkus gehören nicht in den Hausmüll. Nutzen Sie geeignete Händler- oder kommunale Sammelstellen. Für große, beschädigte oder besondere Akkus können gesonderte Rückgabebedingungen gelten.

Batterieentsorgung ansehen →

Akkus & Ersatzakkus entdecken →

06 • GESCHÄFTSKUNDEN B2B, Industrie & Akkupackbau Geschäftskonten, Angebote, Serienbedarf und OEM-Lösungen. Fragen und Antworten öffnen ↓

Können Unternehmen direkt bei WSB bestellen?

Ja. Der WSB-Shop richtet sich an Privat- und Geschäftskunden. Unternehmen können die verfügbaren Standardprodukte über den Shop bestellen oder eine individuelle Beschaffungsanfrage stellen.

Bietet WSB individuelle Akkupacks an?

Ja. WSB entwickelt kundenspezifische Akkupacks und Batteriesysteme für Gerätehersteller und industrielle Anwendungen. Dabei können je nach Projekt Zelltechnologie, Spannung, Kapazität, Belastbarkeit, Bauraum, Anschlüsse, Schutzfunktionen und Ladetechnik berücksichtigt werden.

Welche Daten benötigt WSB für eine technische Anfrage?

Hilfreich sind Angaben zur Anwendung, Nennspannung, benötigten Kapazität oder Laufzeit, Dauer- und Spitzenstrom, Zellchemie, Bauraum, Anschlüssen, Temperaturbereich, Ladeverfahren und geplanten Stückzahl. Vorhandene Zeichnungen, Datenblätter und Fotos erleichtern die Bewertung.

Sind Prototypen und Serienfertigung möglich?

Im Rahmen geeigneter Entwicklungsprojekte kann WSB Muster und Prototypen zur technischen Abstimmung erstellen. Anschließend können die Möglichkeiten einer serienmäßigen Fertigung geprüft werden. Umfang und Machbarkeit richten sich nach dem Projekt.

Kann ich größere Mengen oder regelmäßigen Bedarf anfragen?

Ja. WSB prüft Anfragen für größere Stückzahlen, wiederkehrende Beschaffung und technische Projekte. Bitte nennen Sie Artikelnummer, benötigte Menge, gewünschte Liefertermine und gegebenenfalls den regelmäßigen Jahresbedarf.

Können Geschäftskunden auf Rechnung kaufen?

Für geeignete Firmenbestellungen kann unter anderem Rechnungskauf über Billie angeboten werden. Die Verfügbarkeit hängt von den Voraussetzungen des Zahlungsdienstleisters und der jeweiligen Bestellung ab. Bei individuell vereinbartem Rechnungskauf gelten die entsprechenden Zahlungsinformationen und das Rechnungszahlungsziel.

Sind steuerfreie EU-B2B-Lieferungen möglich?

Die umsatzsteuerliche Behandlung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen der konkreten Lieferung. Dazu gehören insbesondere die Beteiligten, der Warenweg und die erforderlichen Nachweise. Eine EU-Lieferadresse oder eine Umsatzsteuer-ID allein führt nicht automatisch zu einer steuerfreien Rechnung.

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Weitere wichtige Serviceinformationen

Sie suchen eine bestimmte Serviceinformation? Hier gelangen Sie direkt zu den passenden WSB-Seiten.

Zahlung & Versand

Versandkosten, Lieferzeiten, Zahlungsarten und Informationen zum Rechnungskauf.

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Retoure & Rücksendung

Hilfe bei Rücksendungen, Retourenetiketten und Fragen zu einer Reklamation.

Rücksendung ansehen →

Batteriepfand

Gesetzliches Starterbatteriepfand von 7,50 €, Rückgabenachweis und Voraussetzungen für die Pfanderstattung.

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Batterieentsorgung

Altbatterien richtig zurückgeben, Sammelstellen nutzen und wichtige Sicherheitshinweise beachten.

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Sie finden Ihren Ersatzakku nicht?

Nicht jede Batterie lässt sich ausschließlich über die Nennspannung identifizieren. Besonders bei Industriezellen, Notleuchten-Akkus, USV-Batterien und speziellen Akkupacks können Bauform, Anschluss, Strombelastbarkeit und Herstellerreferenzen entscheidend sein.

Schicken Sie uns möglichst die genaue Akkubezeichnung, Fotos vom Typenschild und die technischen Eckdaten. Wir prüfen, ob ein passendes Standardprodukt oder eine andere neue Akkulösung in Betracht kommt.

Industriezellen entdecken → Notleuchten-Akkus → Technische Anfrage stellen →

PERSÖNLICHER KUNDENSERVICE

Ihre Frage ist noch offen? Wir helfen Ihnen weiter.

Ob Bestellfrage, Lieferproblem, technische Produktberatung oder individuelle Akkulösung: Kontaktieren Sie WSB Battery Technology. Unser Team unterstützt Sie bei der weiteren Klärung.

Kontaktformular öffnen → E-Mail an WSB 05661 920150

WSB Battery Technology GmbH
Unter dem Schöneberg 11 • 34212 Melsungen
info@wsb-battery.de

Hinweis: Diese FAQ dient der allgemeinen Orientierung. Maßgeblich sind die beim jeweiligen Produkt, im Bestellprozess oder vertraglich vereinbarten Bedingungen sowie die geltenden gesetzlichen Rechte. Versandkosten, Lieferzeiten und verfügbare Zahlungsarten können je nach Bestellung variieren. Bei technischen Ersatzakkus sind die Anforderungen und Freigaben des Geräteherstellers zu beachten.